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品管圈

(QCC)

活動成果報告書

仁

愛

圈

改善主題：提高門診病人自助掛號率

活動單位：馬鞍山市人民醫院門診部

活動時間：

2013.8

—

2014.1

2 

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一、本期活動

(

一

)

品管圈活動名稱

:                   

提高門診病人自助掛號率

〔二

)

主題選取原因

:       2013

年

7

月，

醫療集團為了方便病人掛號，

縮短病人就診時間，引進自助掛號系統，并配有導診人員，負責教會、

幫助病人使用自助掛號系統。

(

三

)

目標設定值

目標值

=

現況值

-

改善值

      =

現況值一

(

現況值×圈能力

)

(

四

)

效果確認

目標達標率

=(

改善后一改善前

)/(

目標值一改善前

)

×

 100%