第一部分：詢價報價及接單注意事項
一，詢價
向船東提供目的港口（有的港口會有多個碼頭則一定要說明）
、柜型、貨物名稱（普通、危險
品、
凍貨、
食品、
特殊貨物等等）
以及詢問運價所包含的內容
（有無含
ORC/BAF/DDC/THC/WAR/PSS
等等）以及船期、航程和是否中轉。
二，報價
1).
了解運價（在市場上有無優勢以及客人對市場的了解程度）及艙位情況（特別是旺季）
，
報價時首推公司優勢航線；運費做
PREPAID
還是
COLLECT
（有些船東不接受
COLLECT
）
；
2).
內陸港口中轉費要先落實好后再報價，特別是有些中轉港的
DTHC
或其它費用需由
SHIPPER
支付的；美國及加拿大港口特別注意貨名、貨重及報價中有無含
DDC/BAF/AMS
等等；
3).
公司有特價航線及主推航線時，
要及時主動打電話給客戶通知價格；
發
或傳真報
價不要注明船公司名稱，只能用電話說明；
4).
如客戶需要到付運費，要注意我司是否在目的港有代理，報價要含手續費；
5).
注意所報運價的構成（全包價還是
ORC
、
BAF
、報關、碼頭、拖車等費用分列開來）以及
利潤是否符合公司要求等。
三
.
接單、審單、寫（業務）單及錄電腦
1).
客戶接受報價后無論使用客戶委托單或我司委托單格式，都要注意審核：托運人、起運
港、目的港、柜型、柜量、貨名、毛重、體積、運價、運輸條款、所配船東、提單類型、最
后裝船期限、客戶特殊要求或注意事項等，還有是否有加蓋公章或簽名，新客戶還要留下聯
系電話；
2).
有些特殊港口，
如中東港口是否有船證要求，
同時亦應詢問客戶是否要根據信用證初單，
信用證有無特殊要求等，如有，要提前傳真與船東確認；
3).
確認有否艙位，如暴艙要及時告知客戶，并給客戶其它航線建議；
4).
寫單：即填寫業務聯系單，共三聯，貨主（四字簡稱）
、應收應付金額、預（倒）付、代
理使用等。填寫業務單要求字跡清楚工整，運價填寫準確，運費預
/
到付清晰；如做到付哪
些費用需預付，
哪些需到付要清楚；
利潤是否合乎公司要求；
如客戶有特殊要求一定注明
（并
蓋上醒目的“特別注意事項”章）提醒操作注意；
5).
登本：即把工作號及其它信息登記上大本，分廣州出運和深圳出運；如果深圳出運還需
寫上相應的深圳單號（由深圳總部提供）
；
6).
錄入電腦：即錄客戶托運單，如果是老客戶，則一定用回原名，如果是新客戶，增加時
一定要填寫完整資料，如公司名稱、電話、傳真、聯系人、地址、所屬部門（或業務員）
；錄
完保存后有一工作號自動跳出；
如果是深圳出運在參考號一欄加上深圳單號
（從大本上獲?。?/p>
；
7).
交單：即交單給操作部并向其交待客戶特別事項，必要時應跟蹤操作是否已按特別要求
做；
8).
錄入計費及審核：即在操作完成后（柜子做完，報關也通過，操作部已錄完訂艙資料，
提單類型也基本確定后）
，
操作部將業務單中的第二聯與第三聯
（即紅聯與藍聯）
返回市場部，
錄入
FMS
中的計費，這一項一定要準確無誤，因為涉及到應收應付對象、金額、幣種等，一
有差錯就會影響到財務部付款；審核即審應付費用的海運費有無變動、船東有無更改、柜量
（型）有無增減、操作途中產生的雜項費（查貨、換證、植檢等）有無向客戶收回。
第二部分
操作訂艙注意事項
一，訂艙
1).
接到市場部轉來的委托資料及業務聯系單后必需先審核業務單與客戶委托單要求是否
一致，資料是否齊全，訂艙前務必仔細閱讀客戶的委托單，審核貨物是否危險品，重量及尺
碼是否適用客戶要求的柜型，
特別注意客戶的特殊要求
（如船證、
信用證、
船期、
啟運碼頭、
免艙期或裝載要求等）
，
如果是特殊貨物應先向客戶查詢清楚貨物的特性（如
超重貨、
食品，
冷藏貨，危險品等）
，致電船公司落實貨物托運可否接受，如可行，則
填寫訂艙委托書向船
公
司
訂
艙
，
并
要
注
明
有
關
特
別
事
項
，
如
船
公
司
不
接
受
，
則
注
明
原
因
退
回
市
場
部
；
2).
注意船公司是否接受貨代單或做電放等，所使用的代理是否經代理操作確認；所有業務
單必須有市場部人員簽字才有效，否則不給以訂艙；對于急單，如果直接電告操作部訂艙，
須經市場部人員確認允許，但應盡快補上業務單；
3).
黃埔地區的訂艙原則是在一個工作日內應及時向船公司索要訂艙確認書或放柜紙，如遇
船公司艙位緊張應及時反饋給市場部，以便與客人協商改作其他安排；深圳地區的訂艙應考
慮到船公司的開艙日期以及客人擬定的拖柜時間來催促深圳公司向船公司索要放
柜紙，
如
遇艙位緊張的情況盡快反饋給市場部作新的安排；
4).
在收到船公司的放柜紙后，應將放柜紙上所預定的船公司、柜型、柜量、目的地、船期
等資料與客人的原始訂艙單一一核對，在確認完全準確后方可進行后續操作，如發現放柜紙
資料有誤，則應馬上以書面形式通知船公司更改并要求其提供新的放柜紙，直至完全正確為
止；若向同行訂艙，
S/O
傳給客人時注意抹掉同行的電話及傳真，以免泄漏；
5).
客戶的任何要求及保證，應有書面文字及蓋章，以免日后爭議無憑據