你對高速公路收費崗位是如何認識的

收費站是高速公路對外的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率、甚至一

言一行、一舉一動都直接影響到高速公路的形象，這就要求收費員在平時要加強

政治思想和職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻，在具體工

作中，就要做到把收費工作和文明服務結合起來，想司乘人員所想，幫司乘人員

所需，按章收費，熱情服務，用優質服務來感化司乘人員。收費工作是一項既枯

燥又乏味的工作，每天重復著同樣的動作、同樣的語言，時間一長就會失去原有

的積極性，所以怎樣把收費工作做的更好，提高收費站的服務水平，就顯得有為

重要。一是過硬的業務技能：工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質量的好

壞，收費員與司機接觸的時間不過短短的幾十秒，但是在工作操作中能做到業務

的熟練毫無差錯，確定車型一眼準，打票一手快，收費找零一口清，在工作中要

做到快、準、方便的為他人服務，這樣才能贏得他人的贊揚和認同，才能確保道

路的安全和暢通無阻。這些要求只有在生活中勤學苦練才能不斷提高自身的工作

技能。要熟練掌握各種車型識別、計重知識，在收費過程中點鈔、識別假鈔、找

零票的動作迅速快捷、嫻熟。熟悉各種特殊情況處理，雖然特殊情況有中隊長處

理，但如果我們能掌握了多的業務技能，就能更及時完善解決與司乘人員之間各

種問題，

所以要不斷加強業務學習，

在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到

“不

慌張、不燥亂”

，才能沉著應對。

二是要端正的工作態度

:  

收費員每天都要面對成千上萬不同的司機，

“您好”

、

“再見”

，每天不知道要重復

多少遍，如果沒有一個正確的工作態度，在工作的過程中只是敷衍了事，有口無

心的這樣對待每個司機，那么這份收費工作將會變的索然無味、淡如白水。作為

收費員應該端正自己的態度對待這份工作，帶著感情做好收費工作。

三是工作中要面容笑：對于收費員來講，雖然它的中心任務是收費，但作為一個

服務性的行業來講，行風建設至關重要，兩者相輔相成，缺一不可，只有這樣才

能更好的收費。所以收費員要時刻面帶微笑，真誠的做好文明服務，微笑是崗亭

的陽光，司乘人員是收費人員的客人，收費員沒有理由不對他們微笑。

四是要提高優質服務的水平：

“溫馨收費亭、愉快半你行金牌”活動為契機，將全

力文明服務水平，全面提升禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付服務內涵，

不僅要熟悉掌握禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付服務的動作，更要從

一點一滴做起，從一言一行開始，把溫馨的微笑貫穿整個收費服務中。通過微笑

傳遞服務和關愛，讓司乘感受到禮儀手勢、文明用語、微笑服務和唱收唱付不僅

是規范的動作，而是一種情感的傳遞，讓司乘真正感受到熱情與真誠的微笑，才

是最優質的服務。

五是要自覺遵守各種規章制度：收費員必須自覺遵守各項規章制度和國家的法律

法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，

準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成領導交辦的各項

任務目標，相信只要做好這些，就能做好收費工作。