品管圈

(QCC)

活動成果報告書

仁

愛

圈

改善主題：提高門診病人自助掛號率

活動單位：馬鞍山市人民醫院門診部

活動時間：

2013.8

—

2014.1 

一、本期活動

(

一

)

品管圈活動名稱

:                   

提高門診病人自助掛號率

〔二

)

主題選取原因

:       2013

年

7

月，

醫療集團為了方便病人掛號，

縮短病人就診時間，引進自助掛號系統，并配有導診人員，負責教會、

幫助病人使用自助掛號系統。

(

三

)

目標設定值

目標值

=

現況值

-

改善值

      =

現況值一

(

現況值

×

圈能力

) 

(

四

)

效果確認

目標達標率

=(

改善后一改善前

)/(

目標值一改善前

)

×

 100% 

二、圈的介紹

(

一

)

圈的組成

圈

名：

仁愛圈

成立日期：

2013    

年

  7

月

成員人數：

    7   

人

平均年齡：

     37   

圈

長：

彭可麗

輔

導

員：

汪學付

所屬單位：市人民醫院門診部

圈

員：稽家清、李紅、程欣欣、邢善偉、仝開美、夏云

主要工作：

指導及幫助病人使用自助掛號系統。

活動期間：

 2013   

年

   8  

月至

 2014     

年

 1    

月

(

二

)

圈名意義：

仁愛，代表護理人員對病人，對服務對象要有愛心、耐心、細心、

表示以病人為中心，以保護和增進人民健康為中心。

(

三

)

圈徽意義：

雙手托起醫療衛生機構統一標志，帶有白邊的四顆紅心分別代表

護理人員對病人，對服務對象要有愛心、耐心、細心、表示以病人為中

心，以保護和增進人民健康為中心。

(

四

)

圈活動特點：主動、靈活，時間段強

三、主題選定

（一）選題過程

主題評價題目

上級政策

重要性

迫切性

圈能力

總分

順序

選定

提高手衛生的依

從性

25

23

21

20

89

4

降低門診突發事

件發生的例數

33

30

32

31

126

2

降低門診投訴率

22

23

24

23

92

3

提高門診患者自

助掛號率

34

32

31

34

131

1

√

評價說明

分數

重要性

迫切性

圈能力

上級政策

1 

次重要

次迫切

0-50% 

次相關

3 

重

要

迫

切

51-75% 

相

關

5 

極重要

極迫切

76-100% 

極相關

注：以評價法進行主題評價，共

 7 

人參與選題過程；票選分數：

5

分最

高、

3

分普通、

1

分最低，第一順位為本次活動主題。

（二）本期活動主題：（主題說明）

醫療集團為縮短病人排隊時間，引進自助掛號機，提高門診病

人自助掛號率。

（三）名詞定義：提高門診病人自助掛號率

（四）選題理由：