APQC

知識管理評估方法詳細看

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根據知識管理實施階段情況，提出“

知識管理評估鐘形曲線”

的概念，并發展

了相關的知識管理評估技巧。

知識管理的評估不是一件容易的事，判斷知識管理的普及水平及對組織的影響就如同

評估營銷，員工發展或其他的管理活動對組織的貢獻這些問題一樣復雜，然而，要想使知

識管理真正能產生作用，知識管理的評估就是必須的。

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（美國生產力與質量中心）通過對許多實施

知識管理的客戶的基準研究

，確認

出一些基本的評估方法，以及這些評估方法對組織的影響。結果發現，

對知識管理評估的

需求

在公司的業務發展周期過程中遵循著鐘形曲線的發展模式。比如在早期的知識管理實

施階段，并不需要正式的評估方法。隨著知識管理的工作越來越系統化和更廣泛，對知識

管理的評估需求將穩步增加。但后來，隨著知識管理工作日益成為一種制度，對某項知識

管理的評估需求將減少，公司將需要一種新的

評估知識密集型業務流程運作是否有效

的方

法。下面，將通過對一些領先公司實施知識管理階段的研究來說明一個長期困擾著企業的

問題

：“究竟如何評估知識管理的價值”。

第一階段：進入知識管理

知識管理的第一把火來源于靈感的閃爍，也就是說，組織中的某些人對于知識管理異

常的興奮，他們尤其對組織成功地建立了知識獲取，轉移，使用的機制后的前景充滿了憧

憬。于是，他們開始尋找機會與他人共享這種憧憬，并試圖利用機會來證明知識管理對于

組織的價值。他們的任務則在于

創立一個遠景

，來激勵其他的員工也行動起來共同探索如

何利用知識管理來為組織和員工創造價值。

適用這一階段的評估方法：

公司管理層的所有成員必須懂得從事知識管理的價值——但對于這個階段來說，可