亞太質量管理委員會知識管理實施指南

在許多組織中，人們對知識管理的價值有了廣泛的了解，并

且可能會認為成熟的知識管理計劃也已廣泛普及。但是，認

識到知識管理的價值的組織與完全實施知識管理的組織之

間的差距很大。目前，很多公司都對

KM

有所了解，甚至有

些公司也認為實施

KM

的時機已經成熟。但是，

“

了解知識

管理

”

和

“

實施知識管理

”

這兩個層次之間的距離仍然很大。

建

立最終使您的組織更有效的知識管理策略可能是一項艱巨

的任務。沿著正確的道路入門通常很困難，而且隨著路障的

出現，堅持前進的道路可能會更加困難。盡管您可能將

KM

視為一項值得努力的工作，但說服他人使用其價值并使其在

整個組織中實現可能是一項艱巨的任務。建立知識管理策略

以維持企業的活力是一件非常困難的事情，第一步是選擇正

確的方向。整個實施過程充滿了絆腳石。盡管您認為知識管

理是一件非常值得做的事。但是說服他人并在組織中廣泛實

施它是一項艱巨的任務。

APQC *

的

KM

實施方法使您的工

作變得輕松，

即使您的組織可能難以理解成功

KM

之旅所需

的問題，策略和工具。我們的知識管理結果路線圖：實施階

段

TM

框架通過列出知識管理實施每個階段的特征，要求和

行動步驟來幫助您邁向真正的制度化：即使您的公司是

APQC

的實施方法也可以幫助您更好地解決問題可能很難找

到概念上的理解和策略制定和使用成功實施知識管理的工

具。為此，

APQC

提供了此實施指南，通過描述階段特征，

需求分析和實施步驟來幫助您成功地找到正確的實施方向，

即管理質量。實施過程分為以下五個部分。

階段

1

：入門階

段

2

：制定策略階段

3

：設計和啟動

KM

計劃階段

4

：擴展

和支持階段

5

：將知識管理制度化

階段

1

：開始階段

2

：策略制定階段

3

：試點階段

4

：促進和

支持階段

5

：

將知識管理制度化

基于

APQC *

多年來對最佳實

踐組織的研究并與之合作，

APQC *

的

《知識管理結果路線圖：

實施階段》框架闡明了實現真正的知識管理實施的基本步

驟。該模型綜合了我們在早期采用者中的經驗，對新興趨勢

的評估以及最佳實踐的確定，

對于那些已經意識到

KM

帶來

微不足道的機會以有效開發新產品，擊敗競爭對手，激勵團

隊的組織而言，該模型可作為一種導航工具。成員，并最大

化利潤和投資。

在

APQC

多年研究和總結最佳實踐的基礎上，

本實施指南說明了成功實施知識管理的關鍵步驟。我們綜合

了先前實施者的經驗，行業發展的最新趨勢和最佳實踐，以

幫助企業成功實施知識管理。這些公司已經看到了實施知識

管理所帶來的機會，以促進新產品的開發，擊敗競爭對手，

激勵團隊成員并最大化利潤和回報。每個階段都涉及引發事

件，

目標，

關鍵參與者和角色，

治理和結構，

信息技術影響，